دليل الخدمة بعد البيع لـ EKAA

1) فترة الضمان لمنتجات اللافتات الرقمية LCD من EKAA هي سنة واحدة (12 شهرًا) من تاريخ التسليم. تخضع جميع المنتجات لفحوصات صارمة لمراقبة الجودة (QC) قبل الشحن ويتم التأكد من أنها في عبوة مناسبة للنقل قبل الشحن.

2) نقدم للعملاء تدريبًا مجانيًا على التشغيل الأساسي ودعمًا فنيًا من قبل EKAA.

3) إذا تضرر المنتج أثناء النقل، فإنه يخضع لمطالبة تأمينية لدى شركة الشحن أو شركة الخدمات اللوجستية. يجب على العميل تقديم صور للتلف، وسجلات وقت الاستلام، ومستندات أخرى ضرورية للمطالبة، وستدعم EKAA إجراءات المطالبة مع شركة التأمين.

4) الحالات التالية لا تغطيها الضمان المجاني:

الأضرار الناتجة عن الكوارث الطبيعية أو القوة القاهرة الأخرى؛ سوء الاستخدام أو التعامل غير السليم أو الإساءة؛ التفكيك أو التعديل غير المعتمد من EKAA؛ الاستخدام غير المتوافق مع دليل التعليمات أو مواصفات المنتج؛ بيئة التثبيت أو الاستخدام غير المناسبة؛ الأعطال الناتجة عن برامج الجهات الخارجية.

في مثل هذه الحالات، يتحمل العميل تكلفة قطع الغيار اللازمة ومصاريف الإصلاح ورسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.

5) في حالة حدوث عيب جودة في المنتج لا ينتج عن تعامل العميل، ستبدأ EKAA من حيث المبدأ الدعم الفني عن بُعد خلال 24 ساعة. إذا كان استبدال لوحة العرض أو قطع أخرى ضروريًا، سترسل EKAA قطع الغيار. إذا كان الإصلاح في الموقع صعبًا، يجب إرجاع المنتج إلى EKAA اليابان للإصلاح. بالنسبة لعيوب الجودة خلال فترة الضمان، تتحمل الطرفان رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا، كل طرف اتجاه واحد.

6) ستستمر EKAA في تقديم الدعم الفني حتى بعد انتهاء فترة الضمان. بالنسبة للإصلاحات غير المغطاة بالضمان أو بعد فترة الضمان، سنقدم خطط إصلاح واستبدال قطع مناسبة بتكاليف معقولة.

دليل رسوم الشحن

تدفق الاستجابة عند حدوث عطل

سيطرح فريق الدعم الفني لدينا الأسئلة اللازمة لتأكيد حالة عطل المنتج.

يجب على العميل تقديم المعلومات اللازمة لتأكيد المشكلة، مثل رقم الموديل والرقم التسلسلي والصور ومقاطع الفيديو.

إذا قرر فريقنا الفني أن استبدال القطع ضروري، فسنقوم بشحن قطع الغيار.