خدمة ما بعد البيع - ، ، الشركة المصنعة

سياسة الضمان

بالنسبة لجميع منتجات EKAA القياسية ، وعدنا رسميًا بأن تكون فترة الضمان سنة كاملة (12 شهرًا) من تاريخ ما بعد التسليم. لكن فترة الضمان من 2 إلى 5 سنوات متاحة أيضًا.
ستخضع جميع المنتجات لاختبارات مراقبة الجودة الصارمة قبل التعبئة والتأكد من أن العبوة تلبي سلامة النقل.
سيستمتع عملاؤنا بخدمات التدريب على المنتجات المجانية والدعم الفني من EKAA.
في حالة تلف البضائع أثناء النقل ، يجب على العميل أن يطلب تقديم دليل على الضرر لوكيل الشحن وتقديم مطالبة إلى شركة تأمين الشحن على الفور.
لا يمكن تقديم خدمة الضمان المجانية في حالة تلف المنتج بسبب عوامل قاهرة أو النقل أو التلف البشري أو سوء الاستخدام. العميل مسؤول عن شراء الملحقات أو قطع الغيار المقابلة ويتعهد بالنقل ذهابًا وإيابًا. تضمين المنتج الذي تم إساءة استخدامه أو إساءة استخدامه أو تعرضه لتفكيك / تعديل غير مصرح به ؛ لا يتم تشغيل المنتجات وفقًا لمعايير الصناعة - الموضوعة في بيئة مادية أو تشغيلية غير مناسبة ؛ تحدث المشكلات بسبب برنامج الجهة الخارجية.
إذا لم تكن مشكلة جودة الجهاز ناتجة عن بشر ، فستقدم EKAA أولاً المساعدة عن بُعد لحلها في غضون 24 ساعة ؛ إذا كانت هناك مشكلة في الشاشة أو غيرها من الملحقات ، فسوف ترسل EKAA الملحقات إلى العميل لاستبدالها ؛ إذا تعذر إصلاح الجهاز في المنطقة المحلية للعميل ، فيجب إعادته إلى المصنع لإصلاحه. وفقًا لمبدأ RMA الدولي ، يتحمل أحد الأطراف أجرة الشحن لرحلة واحدة ، ويتحمل العميل الشحن من المصنع إلى الدولة الأجنبية أو السفن بالطلب التالي.
تدعم EKAA عملاءنا باستمرار للمنتجات التي خارج الضمان ، وفي هذه الحالة ، سوف نقدم حلول إصلاح مناسبة بتكلفة معقولة.

مصاريف النقل

وقت	نوع الضرر	شحن
خلال عام واحد	ضرر بشري	العميل مسؤول
خلال عام واحد	قضايا الجودة	طرف واحد يتحمل جانب واحد من تكاليف الشحن （نحن نتحمل الشحن البحري）
من سنة واحدة	اصدارات النقل	يحتاج العميل إلى تزويد شركة الخدمات اللوجستية بإثبات المطالبة الذي تتحمله شركة التأمين
	ضرر بشري	العميل مسؤول
	قضايا الجودة	العميل مسؤول

عملية الخدمة

سيطرح فريق الدعم الفني لدينا بعض الأسئلة لتأكيد مشكلات المنتج ، ويجب على العملاء التعاون لإرسال النموذج رقم / الرقم التسلسلي والصور ومقاطع الفيديو إلى فريقنا الفني. إذا أكدت فرقنا الفنية مشاكل أجزائها ، فسيتم إرسال قطع الغيار.

إرسال استفسار

محتوى الرسالة( الرقم المطلوب)

هاتف

صندوق بريد( الرقم المطلوب)