Pour tous les produits standard EKAA, nous avons officiellement promis que le délai de garantie est d'un an (12 mois) à compter de la date après la livraison. mais une période de garantie de 2 à 5 ans est également disponible.
Tous les produits seront soumis à des tests de contrôle qualité stricts avant l'emballage et garantiront que l'emballage répond à la sécurité du transport.
Nos clients bénéficieront des services gratuits de formation sur les produits et de l'assistance technique d'EKAA.
Si les marchandises sont endommagées pendant le transport, le client doit demander à fournir une preuve des dommages à l'agent maritime et déposer immédiatement une réclamation auprès de la compagnie d'assurance maritime.
Le service de garantie gratuit ne peut pas être offert si le produit est endommagé en raison de facteurs de force majeure, de transport, de dommages humains ou d'une mauvaise utilisation. Le client est responsable de l'achat des accessoires ou des pièces de rechange correspondants et se charge du transport aller-retour. Y compris Le produit a été mal utilisé, abusé ou soumis à un démontage/modification non autorisé ; Les produits ne sont pas exploités conformément aux normes de l'industrie, placés dans un environnement physique ou opérationnel inapproprié ; Les problèmes sont causés par le logiciel tiers.
Si le problème de qualité de la machine n'est pas causé par des êtres humains, EKAA fournira d'abord une assistance à distance pour le résoudre dans les 24 heures ; s'il s'agit d'un problème avec l'écran ou d'autres accessoires, EKAA enverra les accessoires au client pour remplacement ; si la machine ne peut pas être réparée dans la zone locale du client, elle doit être renvoyée à l'usine pour réparation. Selon le principe RMA international, une partie supporte le fret pour un voyage, et le client supporte le fret de l'usine vers le pays étranger ou expédie avec la prochaine commande.
EKAA soutient en permanence nos clients pour les produits hors garantie, dans ce cas, nous fournirons des solutions de réparation appropriées à un coût raisonnable.
Frais de transport
Temps
Le type de dommage
Cargaison
Dans l'année
Dégâts humains
Le client est responsable
Problèmes de qualité
Une partie supporte un côté des frais d'expédition (nous prenons en charge le fret maritime)
Sur un an
Problèmes de transports
Le client doit fournir à la société de logistique une preuve de sinistre, qui est à la charge de la compagnie d'assurance
Dégâts humains
Le client est responsable
Problèmes de qualité
Le client est responsable
Processus de service
Notre équipe de support technique posera quelques questions pour confirmer les problèmes du produit, et les clients doivent coopérer pour envoyer le numéro de modèle/numéro de série, des images et des vidéos à notre équipe technique. Si nos équipes techniques confirment ses problèmes de pièces, des pièces de rechange seront envoyées.
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