Guide du Service Après-Vente EKAA

1) La période de garantie des produits de signalétique numérique LCD EKAA est d'un an (12 mois) à compter de la date de livraison. Tous les produits subissent des inspections de contrôle qualité (CQ) strictes avant expédition et sont confirmés être dans un emballage adapté au transport avant expédition.

2) Nous fournissons aux clients une formation de base gratuite à l'utilisation et un support technique par EKAA.

3) Si le produit est endommagé pendant le transport, il fera l'objet d'une réclamation d'assurance auprès de la compagnie de transport ou de logistique. Le client doit soumettre des photos des dommages, des enregistrements à la réception et autres documents nécessaires à la réclamation, et EKAA soutiendra les procédures de réclamation auprès de la compagnie d'assurance.

4) Les cas suivants ne sont pas couverts par la garantie gratuite :

Dommages causés par des catastrophes naturelles ou autre force majeure ; mauvaise utilisation, manipulation inappropriée ou abus ; démontage ou modification non approuvés par EKAA ; utilisation non conforme au manuel d'utilisation ou aux spécifications du produit ; environnement d'installation ou d'utilisation inapproprié ; dysfonctionnements causés par des logiciels tiers.

Dans de tels cas, le client assume le coût des pièces de rechange nécessaires, des frais de réparation et des frais d'expédition aller-retour.

5) En cas de défaut de qualité du produit non causé par la manipulation du client, EKAA lancera, en principe, le support technique à distance dans les 24 heures. Si le remplacement du panneau d'affichage ou d'autres pièces est nécessaire, EKAA enverra les pièces de rechange. Si la réparation sur place est difficile, le produit doit être retourné à EKAA Japon pour réparation. Pour les défauts de qualité pendant la période de garantie, les frais d'expédition aller-retour sont assumés par les deux parties, un aller chacun.

6) EKAA continuera de fournir un support technique même après l'expiration de la période de garantie. Pour les réparations non couvertes par la garantie ou après la période de garantie, nous proposerons des plans appropriés de réparation et de remplacement de pièces à des coûts raisonnables.

Guide des Frais d'Expédition

Flux de Réponse en cas de Dysfonctionnement

Notre équipe de support technique posera les questions nécessaires pour confirmer l'état de dysfonctionnement du produit.

Le client doit fournir les informations nécessaires à la confirmation du problème, telles que le numéro de modèle, le numéro de série, des photos et des vidéos.

Si notre équipe technique détermine qu'un remplacement de pièces est nécessaire, nous expédierons les pièces de rechange.