Per tutti i prodotti standard EKAA, abbiamo promesso ufficialmente che il tempo di garanzia è di un anno intero (12 mesi) dalla data successiva alla consegna. ma è disponibile anche un periodo di garanzia da 2 a 5 anni.
Tutti i prodotti saranno sottoposti a severi test di controllo qualità prima dell'imballaggio e garantiranno che l'imballaggio soddisfi la sicurezza del trasporto.
I nostri clienti potranno usufruire di servizi gratuiti di formazione sui prodotti e supporto tecnico da parte di EKAA.
Se la merce è danneggiata durante il trasporto, il cliente deve richiedere di fornire la prova del danno allo spedizioniere e presentare immediatamente un reclamo alla compagnia di assicurazione della spedizione.
Il servizio di garanzia gratuito non può essere offerto se il prodotto è danneggiato a causa di fattori di forza maggiore, trasporto, danni umani o uso improprio. Il cliente è responsabile dell'acquisto degli accessori o dei pezzi di ricambio corrispondenti e si impegna a effettuare il trasporto di andata e ritorno. Compreso Il prodotto è stato utilizzato in modo improprio, abusato o sottoposto a smontaggio/modifica non autorizzati; I prodotti non vengono utilizzati in conformità con gli standard del settore ， collocati in un ambiente fisico o operativo non idoneo; I problemi sono causati dal software di terze parti.
Se il problema di qualità della macchina non è causato da esseri umani, EKAA fornirà innanzitutto assistenza remota per risolverlo entro 24 ore; se si tratta di un problema con lo schermo o altri accessori, EKAA invierà gli accessori al cliente per la sostituzione; se la macchina non può essere riparata nell'area locale del cliente, deve essere restituita alla fabbrica per la riparazione. Secondo il principio internazionale RMA, una parte si fa carico del trasporto per un viaggio e il cliente si fa carico del trasporto dalla fabbrica al paese straniero o spedisce con l'ordine successivo.
EKAA supporta continuamente i nostri clienti per i prodotti fuori garanzia, in tal caso forniremo soluzioni di riparazione adeguate a un costo ragionevole.
Spese di trasporto
Tempo
Il tipo di danno
Trasporto
Entro un anno
Danni umani
Il cliente è responsabile
Problemi di qualità
Una parte sostiene un lato dei costi di spedizione (noi sosteniamo il trasporto marittimo)
Fuori un anno
Problemi di trasporto
Il cliente deve fornire alla società di logistica una prova del reclamo, che è a carico della compagnia assicurativa
Danni umani
Il cliente è responsabile
Problemi di qualità
Il cliente è responsabile
Processo di servizio
Il nostro team di supporto tecnico farà alcune domande per confermare i problemi del prodotto e i clienti dovrebbero collaborare per inviare il numero di modello/numero di serie, immagini e video al nostro team tecnico. Se i nostri team tecnici confermano i problemi relativi ai componenti, verranno inviati i pezzi di ricambio.
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