Guida al Servizio Post-Vendita EKAA

1) Il periodo di garanzia per i prodotti di segnaletica digitale LCD EKAA è di un anno (12 mesi) dalla data di consegna. Tutti i prodotti sono sottoposti a rigorose ispezioni di controllo qualità (QC) prima della spedizione e viene confermato che sono in un imballaggio adatto al trasporto prima della spedizione.

2) Forniamo ai clienti formazione di base gratuita sull'uso e supporto tecnico da parte di EKAA.

3) Se il prodotto viene danneggiato durante il trasporto, sarà oggetto di una richiesta di risarcimento assicurativo presso la società di trasporto o logistica. Il cliente deve presentare foto del danno, registrazioni al momento del ricevimento e altri documenti necessari per la richiesta, e EKAA supporterà le procedure di richiesta con la compagnia assicurativa.

4) I seguenti casi non sono coperti dalla garanzia gratuita:

Danni causati da calamità naturali o altra forza maggiore; uso improprio, gestione inadeguata o abuso; smontaggio o modifica non approvati da EKAA; uso non conforme al manuale di istruzioni o alle specifiche del prodotto; ambiente di installazione o utilizzo inadeguato; malfunzionamenti causati da software di terze parti.

In tali casi, il cliente sosterrà il costo dei pezzi di ricambio necessari, le spese di riparazione e le spese di spedizione di andata e ritorno.

5) In caso di difetto di qualità del prodotto non causato dalla gestione del cliente, EKAA avvierà, in linea di principio, il supporto tecnico remoto entro 24 ore. Se è necessaria la sostituzione del pannello di visualizzazione o di altre parti, EKAA invierà i pezzi di ricambio. Se la riparazione in loco è difficile, il prodotto deve essere restituito a EKAA Giappone per la riparazione. Per i difetti di qualità entro il periodo di garanzia, le spese di spedizione di andata e ritorno sono sostenute da entrambe le parti, una via ciascuna.

6) EKAA continuerà a fornire supporto tecnico anche dopo la scadenza del periodo di garanzia. Per le riparazioni non coperte da garanzia o dopo il periodo di garanzia, offriremo piani adeguati di riparazione e sostituzione di pezzi a costi ragionevoli.

Guida alle Spese di Spedizione

Flusso di Risposta in caso di Malfunzionamento

Il nostro team di supporto tecnico porrà le domande necessarie per confermare lo stato di malfunzionamento del prodotto.

Il cliente deve fornire le informazioni necessarie per la conferma del problema, come numero di modello, numero di serie, foto e video.

Se il nostro team tecnico determina che è necessaria la sostituzione di pezzi, spedirà i pezzi di ricambio.