Hướng Dẫn Dịch Vụ Sau Bán Hàng EKAA

1) Thời gian bảo hành cho sản phẩm biển hiệu số LCD EKAA là một năm (12 tháng) kể từ ngày giao hàng. Tất cả sản phẩm đều được kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt (QC) trước khi vận chuyển và được xác nhận là trong tình trạng đóng gói phù hợp cho vận chuyển trước khi gửi.

2) Chúng tôi cung cấp cho khách hàng đào tạo vận hành cơ bản miễn phí và hỗ trợ kỹ thuật bởi EKAA.

3) Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, nó sẽ thuộc phạm vi khiếu nại bảo hiểm với công ty vận chuyển hoặc công ty logistics. Khách hàng cần gửi ảnh tình trạng hư hỏng, biên bản nhận hàng và các tài liệu khác cần thiết cho khiếu nại, và EKAA sẽ hỗ trợ quy trình khiếu nại với công ty bảo hiểm.

4) Các trường hợp sau không được bảo hành miễn phí:

Hư hỏng do thiên tai hoặc bất khả kháng khác; sử dụng sai mục đích, xử lý không đúng cách hoặc lạm dụng; tháo rời hoặc sửa đổi không được EKAA phê duyệt; sử dụng không phù hợp với hướng dẫn sử dụng hoặc thông số kỹ thuật sản phẩm; môi trường lắp đặt hoặc sử dụng không phù hợp; sự cố do phần mềm của bên thứ ba.

Trong trường hợp này, khách hàng sẽ chịu chi phí bộ phận thay thế cần thiết, chi phí sửa chữa và phí vận chuyển khứ hồi.

5) Khi xảy ra sự cố chất lượng sản phẩm không do khách hàng xử lý gây ra, EKAA về nguyên tắc sẽ bắt đầu hỗ trợ kỹ thuật từ xa trong vòng 24 giờ. Nếu cần thay thế bảng hiển thị hoặc các bộ phận khác, EKAA sẽ gửi bộ phận thay thế. Nếu sửa chữa tại chỗ khó khăn, vui lòng gửi sản phẩm về EKAA Nhật Bản để sửa chữa. Đối với sự cố chất lượng trong thời gian bảo hành, phí vận chuyển khứ hồi do cả hai bên cùng chịu, mỗi bên một chiều.

6) EKAA sẽ tiếp tục cung cấp hỗ trợ kỹ thuật ngay cả sau khi thời gian bảo hành kết thúc. Đối với sửa chữa ngoài phạm vi bảo hành hoặc sau thời gian bảo hành, chúng tôi sẽ cung cấp các kế hoạch sửa chữa và thay thế bộ phận phù hợp với chi phí hợp lý.

Hướng Dẫn Phí Vận Chuyển

Quy Trình Xử Lý Khi Có Sự Cố

Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi sẽ hỏi các thông tin cần thiết để xác nhận tình trạng sự cố sản phẩm.

Khách hàng cần cung cấp thông tin cần thiết để xác nhận vấn đề, chẳng hạn như số mẫu, số serial, ảnh, video.

Nếu đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi xác định cần thay thế bộ phận, chúng tôi sẽ gửi bộ phận thay thế.