「EKAAアフターサービスのご案内」

1）EKAA LCDデジタルサイネージ製品の保証期間は、**納品日から1年間（12か月）**です。すべての製品は出荷前に厳格な品質検査（QC）を実施し、輸送に適した梱包状態であることを確認したうえで出荷します。

2）お客様には、製品に関する無償の基本操作トレーニングおよびEKAAによる技術サポートを提供します。

3）輸送中に製品が破損した場合は、運送会社または物流会社への保険請求の対象となります。お客様には、損傷状況の写真、受領時の記録その他の請求に必要な資料をご提出いただき、EKAAが保険会社との請求手続きをサポートします。

4）以下の場合は、無償保証の対象外となります。

天災その他の不可抗力による損傷、誤使用・不適切な取扱い・乱用、EKAAの承認を受けていない分解・改造、取扱説明書または製品仕様に適合しない使用、不適切な設置環境・使用環境、第三者製ソフトウェアに起因する不具合。

この場合、必要な交換部品、修理費用および往復送料はお客様のご負担となります。

5）お客様の取扱いに起因しない製品品質上の不具合が発生した場合、EKAAは原則として24時間以内に遠隔技術サポートを開始します。ディスプレイパネルその他の部品交換が必要な場合は、EKAAより交換部品を送付します。現地で修理が困難な場合は、日本EKAAへ製品をご返送いただき、修理対応を行います。保証期間内の品質不具合については、往復送料を双方で片道ずつ負担します。

6）保証期間終了後も、EKAAは継続して技術サポートを提供します。保証対象外または保証期間終了後の修理については、合理的な費用で適切な修理・部品交換プランをご案内します。

「送料対応のご案内」

時間	時期·段階	送料·対応
輸送中	輸送中の破損	保険請求の対象となります。お客様には物流会社または運送会社への請求に必要な書類をご提出いただき、EKAAが保険会社との手続きをサポ一トします。
1年以内	お客様の取扱いに起因する破損	お客様のご負担となります。
	製品の品質不具合	往復送料は双方で片道ずつ負担します。
1年経過後	お客様の取扱いに起因する破損	お客様のご負担となります。
	製品の品質不具合	お客様のご負担となります。

「不具合発生時の対応フロー」

当社の技術サポートチームが製品の不具合状況を確認するため、必要事項についてお伺いします。

お客様には、モデル番号、シリアル番号、写真、動画など、問題確認に必要な情報をご提供いただきます。

当社の技術チームにて部品交換が必要と判断した場合、交換用部品を発送いたします。