Guia de Serviço Pós-Venda EKAA

1) O período de garantia para produtos de sinalização digital LCD da EKAA é de um ano (12 meses) a partir da data de entrega. Todos os produtos passam por inspeções rigorosas de controle de qualidade (QC) antes do envio e são confirmados como estando em embalagem adequada para transporte antes do envio.

2) Oferecemos aos clientes treinamento básico gratuito de operação e suporte técnico pela EKAA.

3) Se o produto for danificado durante o transporte, ele estará sujeito a uma reclamação de seguro com a empresa de transporte ou logística. O cliente deve enviar fotos do dano, registros no momento do recebimento e outros documentos necessários para a reclamação, e a EKAA apoiará os procedimentos de reclamação com a seguradora.

4) Os seguintes casos não são cobertos pela garantia gratuita:

Danos causados por desastres naturais ou outra força maior; uso indevido, manuseio inadequado ou abuso; desmontagem ou modificação não aprovada pela EKAA; uso que não esteja em conformidade com o manual de instruções ou especificações do produto; ambiente de instalação ou uso inadequado; mau funcionamento causado por software de terceiros.

Nesses casos, o cliente arcará com o custo das peças de reposição necessárias, despesas de reparo e taxas de frete de ida e volta.

5) No caso de um defeito de qualidade do produto não causado pelo manuseio do cliente, a EKAA iniciará, em princípio, o suporte técnico remoto dentro de 24 horas. Se for necessária a substituição do painel de exibição ou de outras peças, a EKAA enviará as peças de reposição. Se o reparo no local for difícil, o produto deve ser devolvido à EKAA Japão para reparo. Para defeitos de qualidade dentro do período de garantia, as taxas de frete de ida e volta serão arcadas por ambas as partes, uma via cada.

6) A EKAA continuará a fornecer suporte técnico mesmo após o término do período de garantia. Para reparos não cobertos pela garantia ou após o período de garantia, ofereceremos planos adequados de reparo e substituição de peças a custos razoáveis.

Guia de Taxas de Frete

Fluxo de Resposta em caso de Mau Funcionamento

Nossa equipe de suporte técnico fará as perguntas necessárias para confirmar o estado de mau funcionamento do produto.

O cliente deve fornecer as informações necessárias para a confirmação do problema, como número do modelo, número de série, fotos e vídeos.

Se nossa equipe técnica determinar que a substituição de peças é necessária, enviaremos as peças de reposição.