Para todos los productos estándar de EKAA, prometimos oficialmente que el tiempo de garantía es de un año completo (12 meses) a partir de la fecha posterior a la entrega. pero también está disponible un período de garantía de 2 a 5 años.
Todos los productos se someterán a estrictas pruebas de control de calidad antes del embalaje y garantizarán que el embalaje cumpla con la seguridad del transporte.
Nuestros clientes disfrutarán de servicios gratuitos de capacitación sobre productos y soporte técnico de EKAA.
Si los bienes se dañan durante el transporte, el cliente debe solicitar una prueba de daños al agente de envío y presentar un reclamo ante la compañía de seguros de envío de inmediato.
El servicio de garantía gratuito no podría ofrecerse si el producto está dañado debido a factores de fuerza mayor, transporte, daño humano o mal uso. El cliente es responsable de la compra de los accesorios o repuestos correspondientes y asume el transporte de ida y vuelta. Incluyendo El producto ha sido mal utilizado, abusado o sujeto a desmontaje/modificación no autorizados; Los productos no se operan de acuerdo con los estándares de la industria, se colocan en un entorno físico u operativo inadecuado; Los problemas son causados por el software de terceros.
Si el problema de calidad de la máquina no es causado por seres humanos, EKAA primero brindará asistencia remota para resolverlo dentro de las 24 horas; si es un problema con la pantalla u otros accesorios, EKAA enviará los accesorios al cliente para su reemplazo; si la máquina no se puede reparar en el área local del cliente, debe devolverse a la fábrica para su reparación. De acuerdo con el principio internacional de RMA, una de las partes se hace cargo del flete de un viaje y el cliente se hace cargo del flete desde la fábrica hasta el país extranjero o se envía con el siguiente pedido.
EKAA apoya continuamente a nuestros clientes con los productos que están fuera de garantía, en ese caso, proporcionaremos soluciones de reparación adecuadas a un costo razonable.
Gastos de Transporte
Hora
El tipo de daño
Transporte
Dentro de un año
Daño humano
El cliente es responsable
Problemas de calidad
Una de las partes se hace cargo de un lado de los gastos de envío (nosotros nos hacemos cargo del flete marítimo)
Fuera de un año
Problemas de transporte
El cliente debe proporcionar a la empresa de logística una prueba de siniestro, que corre a cargo de la compañía de seguros.
Daño humano
El cliente es responsable
Problemas de calidad
El cliente es responsable
Proceso de servicio
Nuestro equipo de soporte técnico hará algunas preguntas para confirmar los problemas del producto, y los clientes deben cooperar para enviar el número de modelo/número de serie, fotografías y videos a nuestro equipo técnico. Si nuestros equipos técnicos confirman los problemas con las piezas, se enviarán piezas de repuesto.
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