Guía de Servicio Postventa de EKAA

1) El período de garantía de los productos de señalización digital LCD de EKAA es de un año (12 meses) desde la fecha de entrega. Todos los productos se someten a estrictas inspecciones de control de calidad (CC) antes del envío y se confirma que están en un embalaje adecuado para el transporte antes de ser enviados.

2) Brindamos a los clientes capacitación básica gratuita en operación y soporte técnico por parte de EKAA.

3) Si el producto sufre daños durante el transporte, estará sujeto a una reclamación de seguro ante la empresa de transporte o logística. El cliente debe presentar fotos del daño, registros en el momento de la recepción y otros documentos necesarios para la reclamación, y EKAA apoyará los trámites de reclamación ante la compañía de seguros.

4) Los siguientes casos no estarán cubiertos por la garantía gratuita:

Daños causados por desastres naturales u otra fuerza mayor; uso indebido, manejo inadecuado o abuso; desmontaje o modificación no aprobados por EKAA; uso que no se ajuste al manual de instrucciones o a las especificaciones del producto; entorno de instalación o uso inadecuado; fallos causados por software de terceros.

En tales casos, el cliente asumirá el costo de las piezas de repuesto necesarias, los gastos de reparación y las tarifas de envío de ida y vuelta.

5) En caso de un defecto de calidad del producto no causado por el manejo del cliente, EKAA iniciará, en principio, el soporte técnico remoto dentro de las 24 horas. Si se requiere el reemplazo del panel de visualización u otras piezas, EKAA enviará las piezas de repuesto. Si la reparación in situ es difícil, el producto deberá devolverse a EKAA Japón para su reparación. Para los defectos de calidad dentro del período de garantía, las tarifas de envío de ida y vuelta serán asumidas por ambas partes, un trayecto cada una.

6) EKAA continuará brindando soporte técnico incluso después de que expire el período de garantía. Para reparaciones no cubiertas por la garantía o después del período de garantía, ofreceremos planes adecuados de reparación y reemplazo de piezas a costos razonables.

Guía de Tarifas de Envío

Flujo de Respuesta ante Fallos

Nuestro equipo de soporte técnico realizará las preguntas necesarias para confirmar el estado de fallo del producto.

El cliente debe proporcionar la información necesaria para la confirmación del problema, como número de modelo, número de serie, fotos y videos.

Si nuestro equipo técnico determina que se requiere el reemplazo de piezas, enviaremos las piezas de repuesto.