Kundendienst – , Hersteller – EKAA TECHNOLOGIE CO., LTD

Garantiebestimmungen

Für alle EKAA-Standardprodukte beträgt die von uns offiziell zugesagte Garantiezeit ein ganzes Jahr (12 Monate) ab dem Datum nach der Lieferung. aber 2 bis 5 Jahre Garantiezeit sind ebenfalls verfügbar.
Alle Produkte werden vor dem Verpacken strengen QC-Tests unterzogen, um sicherzustellen, dass die Verpackung die Transportsicherheit erfüllt.
Unsere Kunden profitieren von kostenlosen Produktschulungen und technischem Support von EKAA.
Bei Transportschäden an der Ware hat der Kunde den Schadensnachweis gegenüber dem Spediteur zu verlangen und unverzüglich bei der Transportversicherung zu reklamieren.
Der kostenlose Garantieservice kann nicht angeboten werden, wenn das Produkt aufgrund von Faktoren höherer Gewalt, Transport, menschlicher Beschädigung oder Missbrauch beschädigt wurde. Der Kunde ist für den Kauf des entsprechenden Zubehörs oder der Ersatzteile verantwortlich und übernimmt den Hin- und Rücktransport. Einschließlich Das Produkt wurde zweckentfremdet, missbräuchlich verwendet oder einer unbefugten Demontage/Modifikation unterzogen; Die Produkte werden nicht gemäß den Industriestandards betrieben, in einer ungeeigneten physischen Umgebung oder Betriebsumgebung platziert; Probleme werden durch die Software von Drittanbietern verursacht.
Wenn das Qualitätsproblem der Maschine nicht von Menschen verursacht wird, leistet EKAA zunächst Fernunterstützung, um es innerhalb von 24 Stunden zu lösen; wenn es ein Problem mit dem Bildschirm oder anderem Zubehör gibt, sendet EKAA das Zubehör zum Austausch an den Kunden; Wenn die Maschine nicht in der Nähe des Kunden repariert werden kann, muss sie zur Reparatur an das Werk zurückgeschickt werden. Nach dem internationalen RMA-Prinzip trägt eine Partei die Fracht für eine Reise, und der Kunde trägt die Fracht ab Werk ins Ausland oder versendet mit der nächsten Bestellung.
EKAA unterstützt unsere Kunden kontinuierlich für Produkte, für die die Garantie abgelaufen ist. In diesem Fall bieten wir geeignete Reparaturlösungen zu angemessenen Kosten.

Transportkosten

Zeit	Die Art des Schadens	Fracht
Innerhalb eines Jahres	Menschlicher Schaden	Der Kunde ist verantwortlich
Innerhalb eines Jahres	Qualitätsprobleme	Eine Partei trägt eine Seite der Versandkosten (wir tragen die Seefracht)
Aus einem Jahr	Transportprobleme	Der Kunde hat dem Logistikunternehmen einen Schadensnachweis zu erbringen, der von der Versicherung getragen wird
	Menschlicher Schaden	Der Kunde ist verantwortlich
	Qualitätsprobleme	Der Kunde ist verantwortlich

Dienstprozess

Unser technisches Support-Team wird einige Fragen stellen, um die Produktprobleme zu bestätigen, und Kunden sollten zusammenarbeiten, um Modell-Nr./Serien-Nr., Bilder und Videos an unser technisches Team zu senden. Wenn unsere technischen Teams die Teileprobleme bestätigen, werden Ersatzteile gesendet.

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