EKAA Kundendienstleitfaden

1) Die Garantiezeit für EKAA LCD Digital Signage Produkte beträgt ein Jahr (12 Monate) ab dem Lieferdatum. Alle Produkte durchlaufen vor dem Versand strenge Qualitätskontrollen (QC) und werden bestätigt, dass sie sich in einer für den Transport geeigneten Verpackung befinden, bevor sie versandt werden.

2) Wir bieten Kunden kostenlose grundlegende Bedienungsschulungen und technischen Support durch EKAA.

3) Wenn das Produkt während des Transports beschädigt wird, unterliegt es einem Versicherungsanspruch bei der Speditions- oder Logistikfirma. Der Kunde muss Fotos des Schadens, Aufzeichnungen zum Zeitpunkt des Empfangs und andere für den Anspruch erforderliche Dokumente einreichen, und EKAA unterstützt die Anspruchverfahren bei der Versicherungsgesellschaft.

4) Die folgenden Fälle sind nicht von der kostenlosen Garantie abgedeckt:

Schäden durch Naturkatastrophen oder andere höhere Gewalt; Missbrauch, unsachgemäße Handhabung oder Missbrauch; Demontage oder Modifikation ohne Genehmigung von EKAA; Verwendung, die nicht der Bedienungsanleitung oder den Produktspezifikationen entspricht; unsachgemäße Installations- oder Nutzungsumgebung; Fehlfunktionen durch Drittsoftware.

In solchen Fällen trägt der Kunde die Kosten für erforderliche Ersatzteile, Reparaturkosten und Hin- und Rückversandkosten.

5) Im Falle eines Produktqualitätsmangels, der nicht durch die Handhabung des Kunden verursacht wird, wird EKAA grundsätzlich innerhalb von 24 Stunden den technischen Fernsupport einleiten. Wenn ein Austausch des Display-Panels oder anderer Teile erforderlich ist, sendet EKAA die Ersatzteile. Wenn eine Reparatur vor Ort schwierig ist, muss das Produkt an EKAA Japan zur Reparatur zurückgesandt werden. Bei Qualitätsmängeln innerhalb der Garantiezeit werden die Hin- und Rückversandkosten von beiden Parteien getragen, jeweils eine Strecke.

6) EKAA wird auch nach Ablauf der Garantiezeit weiterhin technischen Support leisten. Für Reparaturen, die nicht von der Garantie abgedeckt sind oder nach Ablauf der Garantiezeit erfolgen, bieten wir geeignete Reparatur- und Ersatzteilpläne zu angemessenen Kosten an.

Leitfaden für Versandkosten

Ablauf bei Fehlfunktionen

Unser technisches Support-Team wird notwendige Fragen stellen, um den Fehlfunktionszustand des Produkts zu bestätigen.

Der Kunde muss die zur Problembestätigung erforderlichen Informationen wie Modellnummer, Seriennummer, Fotos und Videos bereitstellen.

Wenn unser technisches Team feststellt, dass ein Teileaustausch erforderlich ist, versenden wir die Ersatzteile.