Kurze Antwort:Ein Selbstbedienungskiosk ist ein Display rund um einen Job – Bestellung, Orientierung, Check-in oder Zahlung – und der Job entscheidet über fast alles andere. Der Bildschirm ist der einfache Teil. Was ein Kioskprojekt ausmacht oder scheitert, sind die Peripheriegeräte im Inneren des Gehäuses, wo das Gerät steht und ob ein verklemmter Drucker eine zweiminütige Reparatur oder einen Serviceanruf bedeutet. Nachfolgend finden Sie die acht Dinge, die Sie klären müssen, bevor Sie ein Angebot anfordern.

1. Beginnen Sie mit der Transaktion, nicht mit dem Bildschirm

Schreiben Sie Schritt für Schritt auf, was der Kunde am Kiosk macht, bevor Sie sich für eine Größe entscheiden. Ein Schnellbestellkiosk benötigt einen Bondrucker, einen Kartenleser und genügend Bildschirmhöhe für eine Speisekarte mit Bildern. Ein Orientierungskiosk in einem Einkaufszentrum benötigt nichts davon, möchte aber einen großen Hochformatbildschirm auf Augenhöhe. Ein Hotel-Check-in-Automaten benötigt einen Passscanner und einen Schlüsselkarten-Encoder, der die Einschließungstiefe festlegt.

Jedes Peripheriegerät fügt eine Öffnung im Gehäuse, ein Kabel, eine Stromaufnahme und eine Fehlerstelle hinzu. Kioske werden durch die Peripherieliste teuer, nicht durch das Panel.

Fragen Sie den Anbieter:„Welche Peripheriegeräte können in dieses Gehäuse eingebaut werden, und können Sie die interne Layoutzeichnung zeigen?“

2. Stand-, Wand- oder Arbeitstischmodell

Bodenstehend.Die Standardeinstellung für Bestellung und Orientierung. Selbsttragend, nimmt die meiste Hardware auf und kann festgeschraubt oder mit Ballast versehen werden. Benötigt Stellfläche und einen Kabelweg.
Wandmontiert.Spart Bodenfläche und Reinigungszeit rund um den Sockel, schränkt aber die Gehäusetiefe und damit den Platz darin ein.
Arbeitsplatte.Für Zahlungs- und kleine Bestellterminals, bei denen sich das Personal in der Nähe befindet. Am günstigsten in der Bereitstellung, am einfachsten in der Handhabung – prüfen Sie die Sicherheitsvorkehrungen.

Entscheiden Sie dies vor der Größe, da diese die möglichen Peripheriegeräte einschränkt.

3. Berühren Sie die Technologie und die Menschen, die sie nutzen

Projiziert-kapazitiv ist die übliche Wahl für öffentliche Kioske: bündiges Glas, leicht zu reinigen, präzise, unbeeinflusst von Umgebungslicht. Die beiden Fragen, die es wert ist, gestellt zu werden, sind, ob es noch durch einen Handschuh registriert wird – relevant für Außenbereiche oder kalte Umgebungen – und wie es sich mit einem nassen Finger verhält, was in der Gastronomie und in der Nähe von Eingängen wichtiger ist, als man erwartet.

Infrarot ist bei großen Größen günstiger und lässt sich problemlos mit Handschuhen tragen, aber der erhöhte Rahmen sammelt Staub und Krümel in einer Lebensmittelumgebung.

Fragen Sie den Anbieter:„Welche Touch-Technologie und wie verhält sie sich mit nassen Fingern und Handschuhen?“

4. Die Helligkeit hängt davon ab, wo sie steht

Ein handelsübliches Panel mit 350–500 cd/m² ist in der Mitte eines Gebäudes ausreichend. Es ist nicht schön, vor einer Glasfassade zu stehen oder in einem Atrium mit Oberlicht zu stehen, wo das Tageslicht mehrere Stunden am Tag überdeckt. Wenn der Kiosk nur wenige Meter von einer verglasten Wand oder einer Stelle entfernt steht, an der Sonnenlicht darauf fällt, benötigen Sie ein Panel mit hoher Helligkeit – und an diesem Punkt müssen Sie auch an die Wärme denken, die durch Helligkeit in einem geschlossenen Gehäuse erzeugt wird.

Fragen Sie den Anbieter:„Wie hoch ist die Nennhelligkeit und was empfehlen Sie für eine Position in der Nähe einer Verglasung?“

5. Hitze und Lärm in einer versiegelten Box

Ein Kioskgehäuse ist ein geschlossener Schrank, der ein Bedienfeld, einen Computer, ein Netzteil und häufig einen Drucker enthält. All dies erzeugt Wärme, und das Gehäuse muss diese ableiten, ohne dass Staub eindringen kann.

Lüftergekühlte Gehäuse sind zwar günstiger in der Herstellung, aber der Lüfter zieht in der Luft befindlichen Staub – und im Lebensmittelbereich Fett – durch das Gerät, Filter verstopfen und ein Lüfter, der stoppt, reißt die Elektronik mit sich. Ventilatoren sind auch in einer ruhigen Lobby oder einer Bibliothek hörbar. Die lüfterlose Konstruktion hat keine beweglichen Teile und nichts zu reinigen, funktioniert aber nur, wenn das thermische Design richtig gemacht wurde. Fragen Sie also, wie die Wärme abgeführt wird, und nicht, ob ein Lüfter vorhanden ist.

Fragen Sie den Anbieter:„Ist das Gehäuse lüfterlos? Wenn nicht, wie lang ist das Filterintervall und wer macht es? Wenn ja, wie wird die Wärme abgeführt?“

6. Inhalte, die stillstehen und sich einbrennen

Kioskschnittstellen sind meist statisch: derselbe Header, die gleiche Navigationsleiste, die gleichen Schaltflächen, zwölf Stunden am Tag. Statischer Inhalt auf einem Panel, der nicht dafür ausgelegt ist, führt zu Bildeinlagerungen. Erkundigen Sie sich nach der Einschaltdauer des Panels – 16/7 oder 24/7 statt einer Verbraucherangabe – und gestalten Sie die Schnittstelle so, dass große Bereiche nicht dauerhaft fixiert sind. Eine langsame Hintergrundverschiebung oder ein periodischer Ruhebildschirm kostet nichts und hilft.

7. Zugänglichkeit und Reichweite

Für öffentlich zugängliche Kioske gelten zunehmend Barrierefreiheitsanforderungen, und die Regeln unterscheiden sich von Land zu Land. Die wiederkehrenden Punkte sind die Höhe des höchsten bedienbaren Bedienelements, das Vorhandensein einer freien Bodenfläche für den Zugang eines Rollstuhls und ob die Schnittstelle ohne Feinmotorik bedient werden kann. Auch wenn dies nicht vorgeschrieben ist, ist ein Bildschirm, dessen Menü von 800 mm bis 1200 mm über dem Boden reicht, für weitaus mehr Personen nutzbar als einer, dessen Mitte bei 1500 mm liegt.

Fragen Sie den Anbieter:„Wie hoch ist der Touch-Bereich über dem Boden und kann die Bildschirmposition angepasst werden?“

8. Was es im zweiten und dritten Jahr kostet

Kioske sind High-Touch-Hardware im öffentlichen Raum. Bei den wiederkehrenden Kosten handelt es sich um Verbrauchsmaterialien (Quittungspapier, Druckköpfe), Reinigung, Inhalt und Software sowie Reparatur. Die einzige Entscheidung, die diese Zahl am meisten bewegt, ist, ob das Gerät modular ist – ob der Drucker, der Mediaplayer, das Netzteil und das Touchpanel jeweils vor Ort von jemandem mit einem Schlüssel und einem Schraubenzieher ausgetauscht werden können, oder ob ein Fehler den gesamten Kiosk außer Betrieb setzt, bis ein Techniker eintrifft.

Fragen Sie den Anbieter:„Welche Komponenten können vor Ort ausgetauscht werden und wie ist der Zugriff auf das Gehäuse möglich?“

Checkliste (in Ihre Ausschreibung einfügen)

Job: Bestellung / Orientierung / Check-in / Zahlung / Sonstiges: ______
Peripheriegeräte: Drucker · Kartenleser · NFC · Scanner · Kamera · Schlüsselspender
Format: bodenstehend / wandmontiert / Arbeitsplatte
Bildschirmgröße und Ausrichtung: ______ · Hoch-/Querformat
Touch: kapazitiv / Infrarot · Handschuh: ja / nein · nasser Finger: ja / nein
Position relativ zur Verglasung: ______ · Nennhelligkeit: ______ cd/m²
Kühlung: lüfterlos / Lüfter + Filter (Intervall: ______)
Arbeitszyklus: 16/7/24/7
Höhe der Berührungsfläche vom Boden: ______ mm
Vor Ort austauschbar: Drucker / Mediaplayer / Netzteil / Touchpanel
Befestigung: verschraubt / ballastiert / freistehend · Gewicht: ______ kg

Wie EKAA mit Selbstbedienungskiosken umgeht

EKAA stellt sein eigenes Kiosk-Sortiment her, darunter Selbstbedienungs-Bestell- und Zahlungsterminals sowie Informations-Touch-Kioske sowie Ausstellungslinien für den Außenbereich und zum Fenster hin. Gehäusedesign, Bildschirmgröße, Touch-Spezifikation, Peripherielayout und Montage werden auf das Projekt abgestimmt, und da die Gehäuse in derselben Fabrik wie die Displays hergestellt werden, kann das interne Layout geändert werden, um den Peripheriegeräten gerecht zu werden, die ein Projekt tatsächlich benötigt, und nicht umgekehrt. Je nach Produktlinie sind die Produkte CE-, RoHS- und FCC-zertifiziert.

Selbstbedienungskiosk-Displays: Was Sie vor der Bestellung überprüfen sollten

Autor: EKAA