Réponse courte :Une borne libre-service est un affichage entourant une tâche (commande, orientation, enregistrement ou paiement) et la tâche décide de presque tout le reste. L'écran est la partie la plus facile. Ce qui fait ou défait un projet de kiosque, ce sont les périphériques à l'intérieur du boîtier, l'endroit où se trouve l'unité et la question de savoir si une imprimante bloquée signifie une réparation en deux minutes ou un appel de service. Voici les huit points à régler avant de demander un devis.

1. Commencez par la transaction, pas par l'écran

Notez ce que fait le client au kiosque, étape par étape, avant de choisir une taille. Un kiosque de commande à service rapide nécessite une imprimante de reçus, un lecteur de carte et une hauteur d'écran suffisante pour un menu avec des images. Un kiosque d'orientation dans un centre commercial n'a besoin de rien de tout cela, mais souhaite un grand écran portrait au niveau des yeux. Une borne d'enregistrement d'hôtel a besoin d'un scanner de passeport et d'un encodeur de carte-clé, qui définit la profondeur de l'enceinte.

Chaque périphérique ajoute une ouverture dans le boîtier, un câble, une consommation électrique et un point de défaillance. Les kiosques deviennent chers grâce à la liste des périphériques, pas au panneau.

Demandez au vendeur :« Quels périphériques peuvent être installés dans ce boîtier, et pouvez-vous montrer le schéma d'agencement interne ? »

2. Au sol, mural ou sur comptoir

Sur pied.La valeur par défaut pour la commande et l'orientation. Autoportant, contient la plupart du matériel et peut être boulonné ou lesté. Nécessite de l'espace au sol et un chemin de câble.
Fixé au mur.Permet d'économiser de la surface au sol et du temps de nettoyage autour de la base, mais limite la profondeur de l'enceinte et donc ce qui rentre à l'intérieur.
Comptoir.Pour les terminaux de paiement et de petites commandes où le personnel est à proximité. Le moins cher à déployer, le plus simple à utiliser : vérifiez le correctif de sécurité.

Décidez-en avant la taille, car cela limite les périphériques possibles.

3. La technologie tactile et les personnes qui l’utilisent

Le capacitif projeté est le choix habituel pour les kiosques publics : verre affleurant, facile à nettoyer, précis, insensible à la lumière ambiante. Les deux questions qui méritent d’être posées sont de savoir si l’empreinte digitale est toujours détectée à travers un gant – ce qui est pertinent pour les environnements extérieurs ou froids – et comment elle se comporte avec un doigt mouillé, ce qui compte plus que ce à quoi on s’attend dans la restauration et à proximité des entrées.

L'infrarouge est moins cher dans les grandes tailles et prend des gants sans se plaindre, mais la lunette surélevée collecte la poussière et les miettes dans un environnement alimentaire.

Demandez au vendeur :"Quelle technologie tactile, et comment se comporte-t-elle avec des doigts et des gants mouillés ?"

4. La luminosité dépend de l'endroit où elle se trouve

Un panneau commercial standard à 350-500 cd/m² convient parfaitement au milieu d'un bâtiment. Il n’est pas agréable de se trouver face à une façade vitrée ou dans un atrium éclairé par une verrière, où la lumière du jour l’éclaire plusieurs heures par jour. Si le kiosque se trouve à quelques mètres d’un mur vitré ou à tout endroit où la lumière du soleil tombe dessus, vous avez besoin d’un panneau à haute luminosité – et à ce stade, vous devez également penser à la chaleur générée par la luminosité à l’intérieur d’une enceinte fermée.

Demandez au vendeur :"Quelle est la luminosité nominale et que recommandez-vous pour une position à proximité d'un vitrage ?"

5. Chaleur et bruit à l’intérieur d’une boîte scellée

Une enceinte kiosque est une armoire fermée contenant un panneau, un ordinateur, une alimentation et souvent une imprimante. Tout cela produit de la chaleur et l’enceinte doit l’évacuer sans laisser entrer la poussière.

Les boîtiers refroidis par ventilateur sont moins chers à construire, mais le ventilateur aspire la poussière en suspension dans l'air (et dans la restauration, la graisse) à travers l'unité, les filtres se bouchent et un ventilateur qui s'arrête entraîne l'électronique avec lui. Les ventilateurs sont également audibles dans un hall calme ou dans une bibliothèque. La construction sans ventilateur n'a pas de pièces mobiles ni rien à nettoyer, mais ne fonctionne que si la conception thermique a été effectuée correctement, alors demandez-vous comment la chaleur s'échappe plutôt que s'il y a un ventilateur.

Demandez au vendeur :"Le boîtier est-il sans ventilateur ? Si non, quel est l'intervalle de filtration et qui le fait ? Si c'est le cas, comment la chaleur est-elle évacuée ?"

6. Contenu immobile et gravé

Les interfaces des kiosques sont pour la plupart statiques : le même en-tête, la même barre de navigation, les mêmes boutons, douze heures par jour. Le contenu statique sur un panneau qui n’est pas conçu pour cela produit une rétention d’image. Renseignez-vous sur le cycle de service du panneau - 16/7 ou 24/7 plutôt qu'un chiffre de consommateur - et concevez l'interface de manière à ce que de grandes zones ne soient pas fixées de manière permanente. Un changement d'arrière-plan lent ou un écran de veille périodique ne coûte rien et aide.

7. Accessibilité et portée

Les kiosques destinés au public sont de plus en plus soumis à des exigences d'accessibilité, et les règles diffèrent selon les pays. Les points récurrents sont la hauteur de la commande exploitable la plus élevée, la présence d'un espace libre au sol pour qu'un fauteuil roulant puisse s'approcher et la possibilité de faire fonctionner l'interface sans commande motrice fine. Même là où cela n'est pas obligatoire, un écran dont le menu s'étend de 800 mm à 1 200 mm du sol est utilisable par bien plus de personnes qu'un écran centré à 1 500 mm.

Demandez au vendeur :"Quelle est la hauteur de la zone tactile par rapport au sol et la position de l'écran peut-elle être ajustée ?"

8. Ce que cela coûte au cours des deuxième et troisième années

Les kiosques sont du matériel hautement tactile dans l'espace public. Les coûts récurrents sont les consommables (papier reçu, têtes d'imprimante), le nettoyage, le contenu et les logiciels, ainsi que la réparation. La décision qui fait le plus évoluer ce chiffre est de savoir si l'unité est modulaire - si l'imprimante, le lecteur multimédia, l'alimentation électrique et l'écran tactile peuvent chacun être remplacés sur place par une personne munie d'une clé et d'un tournevis, ou si une panne met l'ensemble du kiosque hors service jusqu'à l'arrivée d'un technicien.

Demandez au vendeur :« Quels composants peuvent être remplacés sur place et comment accéder au boîtier ? »

Liste de contrôle (à coller dans votre demande de prix)

Emploi : commande / orientation / enregistrement / paiement / autre : ______
Périphériques : imprimante · lecteur de carte · NFC · scanner · appareil photo · distributeur de clés
Format : sur pied / mural / sur plan
Taille et orientation de l'écran : ______ · portrait / paysage
Toucher : capacitif / infrarouge · gant : oui / non · doigt mouillé : oui / non
Position par rapport au vitrage : ______ · luminosité nominale : ______ cd/m²
Refroidissement : sans ventilateur / ventilateur + filtre (intervalle : ______)
Cycle de service : 16/7/24/7
Hauteur de la zone tactile à partir du sol : ______ mm
Remplaçable sur site : imprimante/lecteur multimédia/bloc d'alimentation/écran tactile
Fixation : boulonnée / lestée / autoportante · poids : ______ kg

Comment EKAA aborde les bornes libre-service

EKAA fabrique sa propre gamme de kiosques, comprenant des terminaux de commande et de paiement en libre-service et des kiosques d'information tactiles, parallèlement aux lignes d'affichage extérieur et face aux fenêtres. La conception du boîtier, la taille de l'écran, les spécifications tactiles, la disposition des périphériques et le montage sont configurés en fonction du projet, et comme les boîtiers sont construits dans la même usine que les écrans, la disposition interne peut être modifiée pour s'adapter aux périphériques dont un projet a réellement besoin plutôt que l'inverse. Les produits portent les certifications CE, RoHS et FCC selon la gamme.

Écrans de kiosque libre-service : ce qu'il faut vérifier avant de commander

auteur: EKAA