Resposta curta:Um quiosque de autoatendimento é um display que envolve uma tarefa – pedido, orientação, check-in ou pagamento – e a tarefa decide quase todo o resto. A tela é a parte fácil. O que faz ou quebra um projeto de quiosque são os periféricos dentro do gabinete, onde a unidade fica e se uma impressora atolada significa um conserto de dois minutos ou uma chamada de serviço. Abaixo estão as oito coisas a serem resolvidas antes de solicitar um orçamento.

1. Comece com a transação, não com a tela

Anote o que o cliente faz no quiosque, passo a passo, antes de escolher o tamanho. Um quiosque de pedidos de atendimento rápido precisa de uma impressora de recibos, um leitor de cartões e altura de tela suficiente para um menu com imagens. Um quiosque de orientação em um shopping não precisa de nada disso, mas quer uma grande tela de retrato na altura dos olhos. Um quiosque de check-in de hotel precisa de um scanner de passaporte e um codificador de cartão-chave, que define a profundidade do recinto.

Cada periférico adiciona uma abertura na caixa, um cabo, um consumo de energia e um ponto de falha. Os quiosques ficam caros pela lista de periféricos, não pelo painel.

Pergunte ao fornecedor:"Quais periféricos podem ser instalados neste gabinete e você pode mostrar o desenho do layout interno?"

2. De chão, de parede ou de bancada

De chão.O padrão para pedidos e orientação. Autossustentável, suporta a maior parte das ferragens e pode ser aparafusado ou lastrado. Precisa de espaço e uma rota de cabos.
Montado na parede.Economiza área de piso e tempo de limpeza ao redor da base, mas limita a profundidade do gabinete e, portanto, o que cabe dentro dele.
Bancada.Para terminais de pagamento e pequenos pedidos onde o pessoal está próximo. Mais barato de implantar, mais fácil de usar – verifique a correção de segurança.

Decida isso antes do tamanho, pois isso restringe quais periféricos são possíveis.

3. Toque na tecnologia e nas pessoas que a utilizam

A capacitiva projetada é a escolha usual para quiosques públicos: vidro embutido, fácil de limpar, preciso, não afetado pela luz ambiente. As duas questões que vale a pena perguntar são se ainda é registado através de uma luva – relevante para ambientes exteriores ou frios – e como se comporta com um dedo molhado, o que importa mais do que as pessoas esperam em serviços de alimentação e perto de entradas.

O infravermelho é mais barato em tamanhos grandes e aceita luvas sem reclamar, mas a moldura elevada coleta poeira e migalhas em um ambiente alimentar.

Pergunte ao fornecedor:"Qual tecnologia de toque e como ela se comporta com dedos e luvas molhadas?"

4. O brilho depende de onde está

Um painel comercial padrão de 350–500 cd/m² é adequado no meio de um edifício. Não é bom ficar de frente para uma fachada de vidro ou ficar em um átrio com clarabóia, onde a luz do dia o ilumina durante várias horas por dia. Se o quiosque ficar a poucos metros de uma parede envidraçada ou em qualquer lugar onde a luz solar incida sobre ele, você precisará de um painel de alto brilho – e nesse ponto você também precisará pensar no calor que o brilho gera dentro de um gabinete fechado.

Pergunte ao fornecedor:"Qual é o brilho nominal e o que você recomenda para uma posição próxima ao vidro?"

5. Calor e ruído dentro de uma caixa selada

Um gabinete de quiosque é um gabinete fechado que contém um painel, um computador, uma fonte de alimentação e, muitas vezes, uma impressora. Tudo isso produz calor, e o gabinete tem que se livrar dele sem deixar entrar poeira.

Os gabinetes resfriados por ventilador são mais baratos de construir, mas o ventilador puxa a poeira transportada pelo ar – e no serviço de alimentação, a graxa – através da unidade, entope os filtros e um ventilador que para leva os componentes eletrônicos com ele. Os fãs também são audíveis em um saguão tranquilo ou em uma biblioteca. A construção sem ventoinha não tem partes móveis e nada para limpar, mas só funciona se o projeto térmico for feito corretamente, então pergunte como o calor sai em vez de se há um ventilador.

Pergunte ao fornecedor:"O gabinete não tem ventilador? Se não, qual é o intervalo do filtro e quem o faz? Se estiver, como o calor é removido?"

6. Conteúdo que fica parado e queimado

As interfaces dos quiosques são em sua maioria estáticas: o mesmo cabeçalho, a mesma barra de navegação, os mesmos botões, doze horas por dia. O conteúdo estático em um painel que não foi projetado produz retenção de imagem. Pergunte sobre a classificação do ciclo de trabalho do painel – 16/7 ou 24/7, em vez de um valor do consumidor – e projete a interface de modo que grandes áreas não fiquem permanentemente fixas. Uma mudança lenta de fundo ou uma tela ociosa periódica não custa nada e ajuda.

7. Acessibilidade e alcance

Os quiosques públicos são cada vez mais abrangidos por requisitos de acessibilidade e as regras variam consoante o país. Os pontos recorrentes são a altura do controle operável mais alto, a presença de um espaço livre para a aproximação de uma cadeira de rodas e se a interface pode ser operada sem controle motor fino. Mesmo quando não é obrigatório, um ecrã cujo menu vai de 800 mm a 1200 mm acima do chão pode ser utilizado por muito mais pessoas do que um ecrã centrado a 1500 mm.

Pergunte ao fornecedor:"Qual é a altura da área de toque em relação ao chão e a posição da tela pode ser ajustada?"

8. Quanto custa no segundo e terceiro anos

Os quiosques são hardware de alto toque em espaços públicos. Os custos recorrentes são consumíveis (papel de recibo, cabeçotes de impressão), limpeza, conteúdo e software e reparos. A única decisão que mais influencia esse número é se a unidade é modular – se a impressora, o reprodutor de mídia, a fonte de alimentação e o painel de toque podem ser trocados no local por alguém com uma chave e uma chave de fenda, ou se uma falha tira todo o quiosque de serviço até a chegada de um técnico.

Pergunte ao fornecedor:"Quais componentes podem ser substituídos no local e como o gabinete é acessado?"

Lista de verificação (cole em sua RFQ)

Trabalho: pedido / orientação / check-in / pagamento / outro: ______
Periféricos: impressora · leitor de cartões · NFC · scanner · câmera · dispensador de chaves
Formato: de chão / de parede / de bancada
Tamanho e orientação da tela: ______ · retrato/paisagem
Toque: capacitivo/infravermelho · luva: sim/não · dedo molhado: sim/não
Posição relativa ao envidraçamento: ______ · brilho nominal: ______ cd/m²
Resfriamento: fanless/ventilador + filtro (intervalo: ______)
Ciclo de trabalho: 16/7 / 24/7
Altura da área de toque a partir do chão: ______ mm
Substituível em campo: impressora / reprodutor de mídia / PSU / painel de toque
Fixação: aparafusada / lastrada / independente · peso: ______ kg

Como a EKAA aborda os quiosques self-service

A EKAA fabrica sua própria linha de quiosques, incluindo terminais de autoatendimento para pedidos e pagamentos e quiosques de informações sensíveis ao toque, juntamente com linhas de exibição externas e voltadas para vitrines. O design do gabinete, o tamanho da tela, as especificações de toque, o layout dos periféricos e a montagem são configurados de acordo com o projeto e, como os gabinetes são construídos na mesma fábrica que os monitores, o layout interno pode ser alterado para se adequar aos periféricos que um projeto realmente precisa, e não o contrário. Os produtos possuem certificações CE, RoHS e FCC dependendo da linha.

Expositores para quiosques de autoatendimento: o que verificar antes de fazer o pedido

autor: EKAA